Votre site est-il réellement à refaire, ou certaines pages ont-elles surtout besoin d’être clarifiées ? Pour une PME, une refonte utile commence par un diagnostic du parcours : ce que le visiteur comprend, ce qu’il peut vérifier et la facilité avec laquelle il peut demander un échange.
Avant de lancer un projet, séparez trois situations : une mise à jour si les bases fonctionnent encore, une refonte si le message, l’arborescence ou le parcours ne répondent plus au besoin, et un changement de prestataire si le site peut être conservé mais que les accès, la maintenance ou le suivi posent problème.
1. Les visiteurs ne comprennent pas rapidement votre activité
Un visiteur doit pouvoir identifier votre métier, votre public et la prochaine étape sans chercher dans plusieurs menus. Si la page d’accueil accumule les formulations générales ou des services difficiles à distinguer, le problème est éditorial avant d’être graphique.
Demandez à une personne qui ne connaît pas l’entreprise de répondre à trois questions : que proposez-vous, pour qui et comment vous contacter ? Des réponses vagues signalent qu’il faut peut-être reconstruire le message.
2. Les pages importantes sont difficiles à trouver
Vérifiez le chemin vers les prestations, les réalisations ou preuves disponibles, les informations pratiques et le contact. Pour une PME, le périmètre minimal consiste souvent à remettre en ordre l’accueil, les pages services, les preuves et la page Contact. Il n’est pas nécessaire de recréer chaque page si certaines répondent déjà correctement à une demande.
3. L’expérience mobile complique la lecture ou le contact
Un affichage qui oblige à zoomer, des boutons trop rapprochés, un menu difficile à utiliser ou un formulaire pénible sont des signaux concrets. Contrôlez les pages d’entrée avec un téléphone : compréhension du premier écran, lecture des titres, accès au contact et retour après une action.
Ce contrôle ne remplace pas une mesure. Notez les problèmes observés et, lorsque les données existent, comparez les pages d’entrée, les sorties et les clics vers le contact. Une baisse de demandes ne doit pas être présentée comme un fait si elle n’a pas été mesurée.
4. Les informations commerciales ne correspondent plus à la réalité
Des prestations retirées, une zone d’intervention modifiée, des horaires obsolètes ou des textes qui décrivent encore l’ancienne activité fragilisent la confiance. Commencez par inventorier ce qui est exact : contenus utiles, réalisations vérifiables, éléments de marque, domaine et pages qui contribuent déjà au parcours.
5. Le visiteur ne trouve aucune preuve adaptée
Une PME n’a pas besoin de multiplier les promesses. Elle doit montrer ce qu’elle fait, dans quel contexte et avec quelles limites. Une preuve peut être une réalisation, une méthode expliquée, une information technique ou un exemple de livrable réellement disponible. N’ajoutez ni témoignage, ni chiffre, ni cas client qui ne soit vérifiable.
6. Le chemin vers la demande de contact est trop long
Chaque page commerciale peut proposer une étape cohérente : demander un devis, expliquer son projet ou prendre contact. Le libellé doit rester conforme à l’offre réelle ; il ne faut pas promettre un délai, un tarif ou un résultat qui n’est pas établi.
La page Services présente une section Refonte de site accessible via les services pour PME, artisans et indépendants en Suisse romande. La page Contact accepte explicitement un projet de refonte.
7. Vous ne savez pas ce qui fonctionne déjà
Avant de refaire, rassemblez les éléments effectivement disponibles : pages d’entrée, clics organiques, sessions, clics vers les services et le contact, appels ou formulaires réels, ainsi que les retours commerciaux documentés. Les impressions sont un signal intermédiaire ; elles ne remplacent pas les clics et les visites. Une donnée indisponible doit rester signalée comme manquante, pas transformée en zéro.
Mise à jour, refonte ou changement de prestataire ?
- Mise à jour : le message, la structure et le parcours sont adaptés ; quelques contenus, visuels ou liens doivent être corrigés.
- Refonte : plusieurs éléments structurants sont devenus incohérents : promesse, arborescence, pages services, preuves, mobile et contact.
- Changement de prestataire : le site peut rester en place, mais les accès, la maintenance, le domaine, l’hébergement ou la coordination doivent être clarifiés.
Pour approfondir la passation technique, consultez notre article sur le changement de prestataire, du domaine et des e-mails. Pour les bases d’un site PME, retrouvez aussi notre guide sur le site web pour PME en Suisse romande.
Ce qui peut être conservé
- Les pages qui reçoivent déjà des visites ou des demandes.
- Les contenus exacts et encore utiles.
- Les réalisations et éléments de marque réutilisables.
- Le domaine et les services associés à préserver.
- Les liens internes qui orientent vers une page commerciale ou le Contact.
Le périmètre minimal d’une refonte PME
Un premier cadrage peut couvrir le message de l’accueil, une arborescence courte, les pages de services prioritaires, des preuves exactes reliées aux services, une expérience mobile lisible, un parcours de contact sans étape inutile, le maillage entre contenus utiles et pages commerciales, ainsi que la maintenance et les accès. Les éléments effectivement repris doivent être confirmés pour chaque projet.
Questions à poser au prestataire
- Quels objectifs commerciaux et quelles pages sont prioritaires ?
- Quelles pages, images, réalisations et données peuvent être conservées ?
- Qui fournit ou valide les contenus et quels accès sont nécessaires ?
- Le domaine, l’hébergement, les e-mails et la maintenance sont-ils inclus ou séparés ?
- Quels livrables seront remis à la fin du projet ?
- Quels indicateurs permettront de suivre les clics, visites et demandes réelles ?
Quand demander un cadrage ?
Demandez un échange lorsque plusieurs signes sont réunis et que vous pouvez décrire ce qui bloque : pages incompréhensibles, informations obsolètes, parcours mobile difficile, preuves absentes ou contact peu accessible. Préparez l’adresse du site actuel, les pages à conserver, les améliorations attendues et les services qui doivent rester séparés.
Pour contextualiser la place du site dans une PME, consultez les ressources du SECO sur la digitalisation des PME et sa page consacrée au site web comme outil de marketing.
Une demande de cadrage ne signifie pas que tout doit être refait. Elle sert à distinguer ce qui mérite d’être conservé, corrigé ou reconstruit.
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Questions fréquentes
Faut-il refaire un site simplement parce qu’il est ancien ?
Non. L’âge est un indice, pas une décision. Vérifiez d’abord la clarté du message, l’accès aux pages utiles, l’usage mobile, l’exactitude des informations et le parcours de contact.
Peut-on garder le domaine pendant une refonte ?
Le domaine fait souvent partie des éléments à préserver, mais sa gestion et ses services associés doivent être confirmés. Le domaine, l’hébergement, le site et les e-mails ne doivent pas être traités comme un seul bloc sans vérification.
Une refonte garantit-elle plus de demandes ?
Non. Elle peut clarifier un parcours, mais les clics, visites, CTA et demandes doivent être mesurés après publication. Aucune hausse ne doit être annoncée avant observation.